Hoe houd je het bijna 25 jaar vol bij één werkgever? Voor Edwin Kok, senior servicemonteur en teamleider nieuwbouw, is het antwoord simpel: mensen. Klanten, collega’s, elk mens met wie hij samenwerkt, maakt zijn werk bijzonder. Hij combineert vakmanschap met een persoonlijke benadering, en dat maakt hem niet alleen technisch gezien een sterke kracht, maar ook een onmisbare schakel voor zijn klanten. In deze blog deelt Edwin zijn verhaal en vertelt hij wat hem drijft in zijn werk.
Werken met vaste klanten voelt als een tweede natuur
Edwin werkt al sinds 1999 bij IJskoud. Het eerste jaar was hij stagiair, en in de zomer van 2000 kwam hij in vaste dienst. Met trots kijkt hij terug op de band die hij in al die jaren heeft opgebouwd met zijn klanten. “Ik regel alles voor ze, van onderhoud tot advies. Het is bijna mijn tweede natuur geworden. Als ik eraan denk dat ik zou stoppen, krijg ik al een knoop in mijn maag. Het idee dat ik niet meer voor hen zou zorgen, voelt gewoon niet goed.”
Zijn vaste klanten waarderen die toewijding enorm. “Ze bellen me vaak rechtstreeks. Niet alleen omdat ze vertrouwen in me hebben, maar ook omdat ik weet wat er speelt. Soms hebben ze geen idee bij wie ze moeten zijn. Dan zeg ik: geef mij een kwartiertje, ik los het voor je op.” Dat vertrouwen bouw je niet in een dag, maar door de jaren heen is Edwin een onmisbare schakel in hun processen geworden.
De afwisseling in het werk is een ander aspect dat hem motiveert. “Het is leuk om een dag een offerte te schrijven en de volgende dag met je handen aan een klus te staan,” zegt hij. “Die variatie houdt het werk levendig en uitdagend.”
Het belang van vertrouwen en relaties
In zijn werk draait alles om vertrouwen. Edwin legt uit: “Ik ben geen fan van juridisch dichtgetimmerde offertes. Ik werk veel liever op basis van vertrouwen; vier handen op één buik, dat is meer mijn aanpak. Als er iets is, spreek je me erop aan en lossen we het samen op.” Die houding trekt klanten aan die op dezelfde manier denken. Voor Edwin maakt dat zijn werk niet alleen makkelijker, maar ook leuker.
Hij vertelt over het VU-ziekenhuis waar hij al zo’n twintig jaar lang alles rondom koeling regelt. “In dat ziekenhuis ken ik iedereen, van de schoonmaker tot de beheerder van het mortuarium. Het voelt echt als familie en dat is wederzijds; je merkt dat ze je aanwezigheid waarderen. Soms vragen ze zelfs waarom ik er een dag niet was. Die band, dat maakt het werk speciaal.”
“Dat familiegevoel ervaar ik ook binnen IJskoud,” vervolgt Edwin. “Je merkt dat collega’s ervoor elkaar zijn en elkaar helpen. Iedereen krijgt hier de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Ja, het is een fijne plek om te werken.”
Techniek is belangrijk, maar mensen maken het verschil
Als senior servicemonteur is Edwin ook opleider voor jongere collega’s. Dat betekent niet alleen technische kennis overdragen, maar ook laten zien hoe je met klanten omgaat. “Iedere senior monteur hier leidt jongere collega’s op. Je moet niet alleen vertellen wat je doet, maar ook waarom. Dat is minstens zo belangrijk. Klanten merken dat.”
Zijn persoonlijke aanpak gaat verder dan alleen de werkvloer. Edwin ziet zijn rol als veel meer dan puur technisch. “Ik ben ook een beetje een relatiebeheerder. Of het nu gaat om de technische mensen of de financieel verantwoordelijken, ik zorg dat alles soepel verloopt.”
Betrokkenheid als sleutel tot succes
Het verhaal van Edwin laat zien hoe belangrijk betrokkenheid is, zowel voor collega’s als voor klanten. Zijn aanpak is geen trucje, maar een natuurlijke manier van werken. “Je moet laten zien dat je er bent, dat je om mensen geeft. Dat gaat veel verder dan techniek alleen. Het gevoel dat ze je waarderen en vertrouwen, maakt het verschil.”
Meer weten?
Nieuwsgierig geworden naar de wereld van koudetechniek? Of ben je zelf op zoek naar een uitdagende baan waarin je elke dag leert? Laat je inspireren door de verhalen van onze monteurs en ontdek wat IJskoud je kan bieden.
