De machine is niks zonder de mens
Als (hopelijk) vaste lezer van mijn columns, weet u ongetwijfeld dat wij binnen IJskoud enkele jaren geleden begonnen zijn met FreezerData. Inmiddels is FreezerData een zelfstandig bedrijf, dat op basis van AI en machine learning koelinstallaties monitort en mede op basis van voorspellend onderhoud de prestaties ervan verbetert.
Al sinds Henk en zijn team bezig zijn met FreezerData, verbaas ik me over de onwaarschijnlijke hoeveelheid informatie die je over een installatie kunt genereren, puur door data slim te gebruiken en te combineren met data van andere installaties.
Maar de laatste tijd valt me ook iets anders op. Noem het een tegenbeweging, of ‘terug naar de basis’. Voor ik uitleg wat ik bedoel, wil ik eerst duidelijk maken dat ik heilig geloof in de kracht van AI en machine learning. Zeker in een tijd van schaarste op de arbeidsmarkt en jonge monteurs die niet meer jarenlang willen leren van ervaren rotten, is een virtuele monteur in de vorm van een FreezerData-unit goud waard.
Maar dat betekent niet dat monteurs van vlees en bloed overbodig worden. Sterker nog, ik zie steeds duidelijker hoe het succes van de één grotendeels samenhangt met het succes van de ander. Want hoe fantastisch data ook is, zonder de menselijke zintuigen van een echte, levende monteur die hoort hoe de installatie zoemt, die het koelmiddel ruikt, die voelt of een leiding koud is en ziet of er ergens iets lekt, en die ook de kennis en ervaring heeft om daarop te acteren, blijft de virtuele monteur een tandeloze tijger.
Na 25 jaar in dit vak weet ik dat veel monteurs introverte persoonlijkheden zijn, die liever met hun handen werken dan met mensen praten. Maar dat geldt vaak niet als het over techniek gaat. Mijn ervaring is dat als je de juiste vragen stelt, doorvraagt, en vooral goed luistert, je een schat aan informatie los kunt krijgen die een datagedreven tool je niet kan geven.
De combinatie van mens en machine is in mijn optiek de heilige graal voor iedere ondernemer in ons mooie vakgebied. Door goed naar ervaren monteurs te luisteren, en hun menselijke inzicht en ervaring te combineren met harde data en slimme innovaties, maken we de best mogelijke installaties, en kunnen we klanten de best mogelijke service bieden. En daar worden we allemaal beter van.
Warme groet,
José
